2021年，亳州市12345政府热线服务平台转办环境保护类投诉举报9055件，同比下降33.9%。今年以来，亳州市坚持高位推进，强化督查，完善机制，促进环境保护类投诉举报数量呈稳步下降趋势，第一季度转办环境保护类投诉举报1694件，同比下降37.97%，增强了人民群众对美好生态环境的获得感、幸福感、安全感，有力助推经济社会高质量发展。
提高站位，全面发力。切实提高政治站位，充分认识到生态环境保护既是政治性很强的业务工作，也是业务性很强的政治工作。严格按照市委、市政府要求，联合市委督查考核办和新闻媒体开展重点群众信访专项核查，推动群众反映的生态环境问题整改，减少环境信访投诉量。
以上率下，示范带动。亳州市生态环境局主要负责人逐件阅批群众来信，定期带案下访，积极与信访人沟通，提高信访办理满意率。对于重点难点信访事项，两次信访提级办理，三次信访由市局主要负责人带队现场督办。建立健全领导开门接访、带案下访工作机制，市局及各县区分局领导班子成员每月至少开门接访1天。
上下联动，完善机制。实行局领导班子成员“包县包问题”，构建市局—分局—乡镇环保工作站—村级环境监督长的四级信访工作联动机制。坚持每周梳理群众环境信访投诉热点焦点问题（生活垃圾、噪声、污水等），针对问题直查直办，务求工作实效，提高查处效能，切实解决群众急难愁盼问题。第一季度跟踪督办群众环境信访投诉共计465个。
关口前移，强化治理。常态化开展突出环境问题整改核查、“双随机一公开”现场检查，开展了“散乱污”利剑执法、畜禽养殖行业专项整治、建材行业铁腕治污等专项行动，严厉打击危险废物环境违法犯罪和重点排污单位自动监测数据弄虚作假违法犯罪，主动发现解决群众身边大气、水、土壤环境问题，推动信访关口前移，第一时间就地化解环境矛盾风险。
