湖南省政务服务大厅生态环境窗口近日收到了一份特殊“礼物”。中石化巴陵石油化工有限公司副总经理颜刚专程来到政务服务大厅，将一面写着“促发展抓保护 主动高效优服务”的锦旗送到了生态环境窗口的工作人员手中，对湖南省生态环境厅悉心指导、严格把关、争分夺秒地完成公司己内酰胺产业链搬迁与升级转型发展项目环评审批表示感谢。
己内酰胺项目的优质审批仅仅是湖南省生态环境厅持续深化“放管服”“三集中三到位”改革，不断优化生态环境营商环境，践行以人民为中心，为人民群众办实事、办难事，为企业提供贴心服务的一个缩影。
严格环评把关，推动项目高效优质审批
2019年年底，湖南省岳阳市人民政府与中石化巴陵石油化工有限公司签订协议，巴陵石化拟在岳阳绿色化工产业园总投资164亿元，实施己内酰胺产业链搬迁与升级转型项目。这一项目被列入湖南省重点项目和“5个100”重大产业项目。
为促进项目顺利推进，湖南省生态环境厅组织省生态环境事务中心、岳阳市生态环境局、项目建设业主及项目环评服务单位等，在项目申请审批入窗前即安排专人专班主动服务，通过前期介入，明确项目污染物外排标准，优化选址及平面布置，优化污染处理工艺，每个月定期调度项目环评进度，协调地方政府、园区、企业3家关系。通过实行“绿色通道”加速度，推动项目环评高效优质审批。
据湖南省生态环境厅环评处相关负责人介绍，巴陵石化己内酰胺项目承诺办理时限在法定办理时限提速一倍的基础上（即由60日提速到30日），再次提前7天完成了项目审批。项目环评申请入窗前后，湖南省生态环境厅副厅长潘碧灵多次召开项目审批专题调度会，环评处负责人率项目环评服务专班多次前往现场实地对接，针对项目审批落地的堵点、难点，逐一研究解决办法。通过群策群力及主动服务，顺利解决了项目落地园区调区扩区规划环评、权限内入河排污口审批、主要污染物排放总量指标、污染防治措施及生态保护优化等一系列问题，优质高效完成项目环评审批。
开辟“绿色通道”，提升生态环境政务服务能力
近年来，湖南省生态环境厅持续深化“放管服”“三集中三到位”改革，不断优化生态环境营商环境，提升生态环境政务服务能力，采取创新审批机制、告知承诺制、容缺受理、开辟“绿色通道”等方式，并辅以严格执法、信用惩戒等倒逼企业兑现承诺，确保政务服务快审快办、一次办好，打造一流政务服务窗口，努力让企业和群众办事更顺畅、舒心。
2020年，按照省直部门审批服务“三集中三到位”改革决策部署和部门集中入驻有关要求，湖南省生态环境厅46项审批服务事项集中入驻省政务服务中心。
集中入驻后，湖南省生态环境厅积极推进“厅审批服务工作向一个处室集中、审批服务处室向省政务服务中心集中、审批服务事项向省政务服务中心和电子政务平台集中；厅审批服务事项和人员入驻省政务服务中心到位、省厅对省政务服务中心窗口授权到位、审批服务电子监察到位”，加快实现审批服务“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”。
为提升审批服务效率和服务水平，湖南省生态环境厅对照“减事项、减环节、减材料、减时限、减费用”要求，对入驻事项审批服务流程进行全面优化，并编制了办事指南。
评价政务窗口服务工作的好坏最直观最根本是要看企业和群众的满意度。以办事企业和群众为监督人，对所有服务事项通过网上政务服务平台进行“好差评”“红黄牌”效能监管。自2020年入驻政务大厅以来，湖南省生态环境厅受理各类事项共计1404件（包括不予受理、退窗办结），实际办件1068件，所有办件均在法定期限内办结，未发生一例因未及时办理出现的红黄牌现象，政务服务线上“好差评”系统满意率为100%。
