朱之鑫拿起桌上的信件，仔细阅读信件内容，同时向信访工作人员详细了解信访件的处理流程、数量以及群众集中反映的问题等。握着手里厚厚的一沓信件，朱之鑫对在场信访工作人员说：“来信多，说明人民群众对我们非常信任，大家一定要将这份信任转化成责任，认真做好信访工作，不要辜负人民群众的信任。”
朱之鑫强调，信访工作是中央生态环境保护督察工作的重要一环，对群众举报的每一个问题，都要高度重视。电话、信件是督察组与群众联系的桥梁，同时也是我们了解山东生态环境情况的一个重要窗口。要按规范做好信访工作，耐心接听每一通电话，用心阅读每一封信件，及时交办，切实推动地方整改，解决困扰人民群众的生态环境问题。
随后，朱之鑫来到信访电话接听室，向接听信访电话的工作人员询问工作情况。为深入了解信访情况，朱之鑫随即接听了一通信访电话。
“您好，这里是中央生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要向我们反映？”朱之鑫在接听电话时，详细了解了举报人反映问题的具体情况和详细信息，“好的，您的情况我们已经记录下来，后续一定会妥善交办处理，感谢您的反映。”
最后，朱之鑫向信访工作人员的奉献精神致敬，并向他们表达感谢。
记者获悉，截至9月1日20时，中央第二生态环境保护督察组共收到信访件809件，其中电话321件、来信488件，均按有关规定向山东省进行了交办，信访件办理情况将在10天内向社会公开。
