他们坚守网格这一工作阵地，化身“联络员”“宣传员”“守护员”，倾情倾力服务群众，形成辖区有网、网中有格、格中有人、人负其责的工作格局，通过解决群众的“房前屋后”生态环境问题，共同缔造美好生活环境，真正将群众的急难愁盼问题解决在百姓家中和田间地头，不断增强人民群众的获得感、幸福感。
搭建沟通桥梁，当好“联络员”
黄石市生态环境网格员社区派驻机制自9月份启动以来，33名网格员迅速与社区对接，以改善群众身边、社区人居环境的实事小事为抓手，围绕“三清”（网格内生态环境保护设施清、生态环境风险隐患清、生态环境管理项目清），通过深入社区、企业调查走访、上门服务等方式，全面掌握网格内的生态环境问题。为维护群众利益，实现社区和谐，走街串巷的网格员发挥自身优势，成为搭建沟通桥梁的“联络员”。
派驻花湖街道老虎头社区网格员黄庆庆在得知芬姐烧菜馆餐厨垃圾直排小区化粪池造成堵塞问题后，及时联系市城管委、社区、街道城管共同前往该餐馆核实情况，现场要求其安装油水分离设施，并在饭店门口增设垃圾桶。目前，该餐馆已安装油水分离器，并每周对门口沉淀池清理一次，环境得到改善，居民非常满意。
“经常有科普说这种大黄花是外来入侵物种，但不知道找哪个部门解决，想起最近看到社区有生态环境网格员的宣传牌，就马上联系他们了！”派驻花湖街道大码头社区的网格员姜惠琼接到群众举报，发现大码头村附件发现有加拿大一枝黄花。接到线索后，姜惠琼第一时间联系市公安、自规、农业农村等部门，并同步向12345提交，全程跟进处理进度，仅一天之内，便由花湖街道办事处工作人员负责把发现的入侵物种一枝黄花处置到位。
生态环境网格员接到的许多问题并不完全与生态环境保护工作相关，但迅速反馈群众意见、迅速解决群众问题是“网格员”的职责，当好群众沟通的桥梁，做社区群众的“联络员”，只要是群众的呼声，就要主动联络、积极跑腿、负责到底。
科普讲解入户，当好“宣传员”
生态环境部门主要职责是什么、哪些职能属于生态环境部门、如何在群众中普及绿色生活方式……对于这些方面内容，黄石市生态环境局网格员们积极当好“宣传员”，以各种形式向公众普及生态环境常识，提升环保理念。
徐惠斌是沈家营街道凤凰山社区网格员，针对前期汽修店的喷漆扰民问题多次进行回头看，并向汽修行业负责人进行了法制宣传，将《中华人民共和国大气污染防治法》涉汽修行业的法律规定条款和国家标准《挥发性有机物无组织排放标准》送给企业经营者手上。
每次走访入户，黄石港街道延安岭社区网格员刘莉娅都随身携带环保袋和宣传手册，到居民家中请他们填写生态文明建设调查问卷，讲解生态环境“公民十条”内容，科普绿色低碳生活。近期，刘莉娅正和社区启动“共同缔造——儿童生态乐园”项目，制作生态环境“公民十条”手绘漫画宣传墙，该项目预计12月底前完工。
黄石市生态环境网格员认真履行网格员职责，通过深入社区、入户宣传，引导公众践行绿色生活方式，不断提升小区居民环境保护意识，共同缔造美丽家园。
耐心化解矛盾，当好“守护员”
“一网情深为群众，尽责解忧守家园”。本着谋群众之所需、急群众之所急、解群众之所困的原则，黄石市生态环境局网格员们从“解民忧”的“点”入手，积极寻找解决的办法，集中精力加以解决，确保取得实实在在的效果。
沈家营社区网格员严峻在检查辖区卫生服务站的时候，发现该单位的危险废物暂存间建设不规范，环境安全有隐患。当即监督指导卫生服务站对照相关要求对危险废物暂存间进行整改。目前该卫生服务站已经在规定期限内完成整改任务。
与此同时，黄石市生态环境局网格制度创新“三议”，即与群众商议、与社区商议、与相关职能部门商议。需要协调处理的问题，先是由网格员现场受理，充分听取群众的意见建议；再是与社区沟通，共同商议解决办法；涉及相关职能部门的，由网格员与相关职能部门商议，同时邀请群众代表、社区干部参加，共同提出问题解决方案，及时向群众反馈处理情况，并跟踪督促落实。
派驻沈家营街道师院社区网格员汪金安谈到自己感受时讲到：“网格员的工作事无巨细、事情繁琐，但都是直接面对最基层的群众，这就要求网格员一定要走出去，和居民拉家常，讲讲我们的生态环境网格工作，听听群众的意见，通过这种最笨但最真诚的沟通方式去赢得群众的信任。”
两个月以来，黄石市生态环境网格员入社区走访共计230余次，收集问题135个，解决问题91个，协商待解决问题44个。其中协调解决生活污水直排类问题25个、餐饮油烟类问题26个、噪音类问题17个，通过解决群众的房前屋后问题，增强群众的幸福感，获得了群众的多次好评。
