家电消费是居民消费的重要组成部分,是传统消费的四大金刚之一。2021年,全国限额以上单位家用电器和音像器材类商品零售额达到9340亿元,占限额以上单位商品零售额的6.1%,带动家电流通和生产服务等行业就业480多万人,在稳增长、促消费、扩就业等方面发挥着重要作用。
受疫情等因素影响,今年3月份以来,家电消费面临较大压力,特别是4、5月份,受到较大的影响。为此,商务部会同相关部门研究制定了9条促进绿色智能家电消费的政策措施,包括开展全国家电以旧换新活动、推进绿色智能家电下乡、强化全链条服务保障等。
盛秋平介绍说,《若干措施》将突出以市场化手段激发消费潜力、以便利化措施提升消费体验、以产业升级优化消费供给三大特点,着眼于人民群众生活品质提升需要,推动家电消费可持续发展。
家电售后服务是提升家电消费体验的重要环节,对此《若干措施》专门提出,实施家电售后服务提升行动,全面提升家电售后服务水平。商务部流通业发展司司长刘德成介绍说,通过《若干措施》的发布,商务部将推进全链条服务标准化,培育售后服务领跑企业,推动售后维修服务进社区、进商场、进平台,培育家电领域供应链创新与应用示范企业。
同时,《若干措施》在促进绿色智能家电消费的同时,就如何做好废旧家电工作,推动废旧家电回收行业的发展,提出了加强废旧家电回收利用等措施,为激发家电的更新消费提供强大的支撑。
对于消费者而言,获取权威可信的产品质量信息是消费的重要保障。对此,市场监管总局认证监管司司长刘卫军也表示,将继续围绕绿色智能家电消费需求,不断提升绿色智能家电认证工作的广度和深度,推进家电物联网认证,加强认证监管,营造安全放心的消费环境,提振消费信心。